サポート - QSC

Q-SYS は、正規販売店を通じて純正 Q-SYS 製品を購入する顧客をサポートするために戦略的に配置された認定サービスセンターのグローバルネットワークを維持しています。

最高レベルのサービスとサポートを確保するために、Q-SYSは、機器が使用されるのと同じ地域の認定されたローカルチャンネルを通じて製品を購入することを強くお勧めします。サービスと保証サポートは、購入した国によって異なる場合があります。

Q-SYSは、その販売店、ディーラー、および認定サービスセンターと同様に、サービスが要求された地域以外で購入された製品について保証サービスを提供する義務を負いません。かかる製品の保証サポートは、最寄りの販売店またはサービスセンターの独自の裁量によって決定されます。

認定されたQ-SYSディーラーを通じて購入すると、信頼性の高い製品の入手可能性、販売前および販売後のサポート、およびQ-SYS基準を満たすサービス品質へのアクセスが保証されます。Q-SYSは正規ディーラーネットワークを駆使し、顧客に可能な限り最高のオーナーシップ体験を提供します。

その他の修理やサービスが必要な場合は、修理のための製品の返品ページにアクセスして手続きを開始できます。

このポリシーは、Q-SYSの独自の裁量で変更される場合があり、予告なくいつでも更新される場合があります。

保証書

Q-SYSは、ほとんどの製品に対して競争力のある保証を提供しています。詳細については、 QSC 保証ステートメントを参照してください。

生産終了製品

製造中止となった製品の修理は、サービスパーツが限られているか、もう入手できない場合があるため、ベストエフォートで行われます。製造中止となったすべての製品の包括的なリストは、製造中止となった製品のページでご覧いただけます。

サポート終了（EOSポリシー）

Q-SYSは、製造中止となった製品の修理とサポートを、最低3年間、または製品保証の有効期限が切れるまで提供することを約束します。この期間後、Q-SYSは製品の修理を継続するために商業的に合理的な努力をします。サポートを終了するかどうかは、コンポーネントの可用性、ソフトウェアとハードウェアの互換性によって異なります。

生産終了製品のソフトウェアサポート

Q-SYSは、製造中止となった製品について、最低3年間、または製品保証の有効期限が切れるまでソフトウェアサポートを提供します。ソフトウェアサポートは、標準の Q-SYS Designer Softwareまたは長期サポートリリースバージョン（LTS）で提供されます。

個人プロパティーとユーザー設定

修理が完了すると、Q-SYSは製品を工場出荷時のデフォルト設定に復元します。お客様には、機器を送付する前に、データまたは構成のバックアップを作成することをお勧めします。Q-SYSは、修理プロセス中の個人の所有物、データ、またはユーザー定義設定の損失に対して責任を負いません。

修理のためにQ-SYSに返送するための梱包

Q-SYSに返品されるすべての製品は、十分な保護梱包材を使用して耐久性のある輸送用コンテナに安全に梱包する必要があります。Q-SYSは、不十分な梱包や配送業者の誤った取り扱いによって輸送中に発生した損傷については責任を負いません。

配送

保証内の修理においても、修理のために製品を送付するときの送料と、標準の宅配サービスを超える追加の手数料はお客様の負担となります。Q-SYSは通常の配送サービスを使用してQ-SYS側から発送する際のコストのみを負担します。

保証対象外の修理の場合、または修理見積もりが辞退された場合、製品送付ならびに返送の両方を含む関連するすべての送料がお客様の負担となります。

返品：保証のステータスに関係なく、QSCまたは選択された認定サービスパートナーへの製品の返品に関連するすべての送料はお客様の負担です。
保証として完了した修理の発送： QSCは、標準の地上配送サービスを使用して、完了した修理を顧客に返送します。
保証対象外として完了した修理の場合の発送： 修理に関連するすべての発送費用はお客様の負担です。修理を辞退された修理品の出荷は、保証対象外の修理が完了したものとして扱われます。

未返却および放棄された製品の処理

修理リクエスト、または返品承認（RMA） が生成され、顧客の製品が 45 日以内に届かない場合、依頼は非アクティブとみなされ、自動的にクローズされます。

顧客とのコミュニケーションの欠如、または修理サービスの支払いの怠りにより、45 日を超えて放棄された機器は放棄されたものとみなされます。Q-SYSは、独自の裁量で、かかる放棄されたアイテムを返却または廃棄する権利を留保します。

修理所要時間

Q-SYSが提供するすべての修理リードタイムは概算であり、初期評価の結果と必要なサービスパーツの入手可能性によって異なる場合があります。Q-SYSは、できるだけ早く修理を完了するためにあらゆる努力をしますが、実際の納期は状況により異なる場合があり、保証はできません。

修理保証

Q-SYSが実施するすべての修理は、サービス提供日から90日間の限定保証が適用されます。この保証は、修理中に実施された特定の作業および交換された部品を対象としています。

Labor Rate

修理費費は次のように分類されます。

保証修理
- 料金はかかりません。
- グローバル保証ステートメントに記載されている条件が適用されます。
- 生産終了製品は、最低 3 年間、または元の保証期間の有効期限が切れるまでのいずれか長い方の期間サポートされます。コンポーネントまたは部品が入手できないために修理を完了できない場合、Q-SYSは同じモデルの再生ユニットまたは機能的に同等の代替品を提供します。
現行製品および生産終了製品の保証対象外修理
- 最低 1 時間分の作業料金が適用されます。
- 部品は含まれていないため、別途請求されます。
- 製造中止となった製品の修理は、可能な限りベストエフォートで行わせていただきますが、製品の製造中止により完全な修復や長期サポートを保証するものではありません。サービスはQ-SYSの裁量でのみ提供されます。そしてそれは、材料とリソースの利用可能性に基づいています。
- 特定の地域の一部の製品では、修理保証期間の延長を伴う定額修理価格をご利用いただけます。

サービス料

当社のサービス料には次のものが含まれます。

評価料（現行製品） ：製品に問題が見つからない場合、または修理見積りを却下された場合に適用されます。
評価料（製造中止製品）：製造中止に分類された製品に製品に問題が見つからない場合、または修理見積りを却下された場合に適用されます。
迅速サービスオプション：翌営業日での機器評価を提供します。このサービスは、翌営業日までの修理作業完了を保証するものではありませんので、あらかじめご了承ください。利用可能なオプションについては、最寄りのオフィスにご確認ください。

サービス料は地域によって異なります。詳細については、最寄りのオフィスにお問い合わせください。

お支払い

支払いが受領されて処理されるまで、修理品は修理されません。最寄りのカスタマーケアエージェントが、利用可能な支払いオプションに関する情報を提供します。個人小切手は受け付けておりませんので、ご了承ください。